Política de reembolso
Última actualización: 6 de agosto de 2026
En Seabronce queremos que disfrutes de cada compra con total tranquilidad.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y explica las condiciones para solicitar una devolución o comunicar una incidencia.
Vendemos internacionalmente. Por este motivo, esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país o territorio de residencia. Cuando una norma imperativa conceda derechos más amplios que los recogidos en esta política, prevalecerá dicha norma.
1. Devolución comercial de 30 días
Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido (ampliamos voluntariamente el plazo mínimo legal de 14 días).
Para cumplir el plazo, deberás enviarnos la solicitud antes de que finalicen esos 30 días.
La solicitud de devolución no implica su aprobación automática. Comprobaremos que el producto cumple las condiciones establecidas en esta política antes de autorizar el envío y, posteriormente, antes de aprobar el reembolso.
Una vez transcurrido el plazo de 30 días, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, salvo cuando la legislación obligatoria aplicable reconozca un plazo superior o el producto esté cubierto por una garantía legal.
2. Condiciones de la devolución comercial
Para que una devolución voluntaria por cambio de opinión pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y sin abrir, con el precinto o sello de seguridad del bote intacto.
- Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- Conservar su embalaje y caja originales.
- No presentar golpes, roturas, manchas, olores, humedad, suciedad ni señales de manipulación.
- Acompañarse del número de pedido o de un comprobante válido de compra.
Como se explica en el punto 14, al ser un producto cosmético de aplicación en piel, no se admitirá una devolución comercial una vez que el precinto o sello de seguridad del bote haya sido retirado, salvo que el artículo haya llegado equivocado, dañado o defectuoso.
Esta limitación no se aplicará cuando contradiga un derecho legal obligatorio del consumidor.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a seabronce@gmail.com.
En el mensaje debes incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (incluido el estado del precinto) y de su embalaje.
- Fotografías o vídeo de la incidencia, si el artículo está dañado, equivocado o presenta un fallo.
Revisaremos la solicitud y te comunicaremos si cumple inicialmente las condiciones de devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. Los artículos enviados sin autorización previa, a una dirección distinta de la indicada o sin información suficiente para identificar el pedido podrán ser rechazados y no generarán automáticamente derecho a reembolso.
4. Dirección de devolución
Trabajamos con diferentes proveedores y centros logísticos. Por ello, la dirección de devolución dependerá del pedido, del proveedor y del país de destino.
Cuando proceda la devolución, nuestro servicio de atención al cliente te facilitará la dirección exacta de devolución, las instrucciones de embalaje y cualquier referencia necesaria para identificar el paquete.
No envíes el producto a la dirección que figure en el paquete original, salvo que Seabronce te lo indique expresamente por escrito. El envío a una dirección no autorizada puede provocar la pérdida del paquete o impedir su correcta identificación.
5. Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una compra realizada por error o cualquier causa no atribuible a Seabronce, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento, justificante de envío y seguro adecuado al valor del producto. Seabronce no será responsable de los paquetes devueltos que se pierdan, sufran daños o no puedan ser entregados cuando el envío haya sido contratado directamente por el cliente.
6. Gastos de envío originales
El envío es gratuito en todos nuestros pedidos, por lo que no existe un importe de envío que deba ser reembolsado al desistir de la compra. En los territorios donde sea obligatorio reembolsar el coste del envío estándar al ejercer el derecho legal de desistimiento, se devolverá el importe exigido por la normativa aplicable.
7. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el paquete, inspeccionaremos el producto para comprobar su estado, la integridad del embalaje, la ausencia de uso o daños y el cumplimiento de las condiciones de esta política.
La autorización inicial de devolución no supone la aprobación definitiva del reembolso. Si el producto no cumple las condiciones establecidas, podremos, cuando la legislación aplicable lo permita, rechazar la devolución, aplicar una reducción proporcional del reembolso o solicitar información adicional.
8. Productos abiertos, usados o desprecintados
No aceptaremos como devolución comercial los productos que:
- Hayan sido abiertos o desprecintados.
- Hayan sido usados o probados.
- Contengan suciedad, humedad, manchas u olores ajenos al producto original.
- Muestren golpes o daños.
- Tengan el embalaje original incompleto o gravemente deteriorado.
Estas condiciones se aplican a la devolución comercial ofrecida por Seabronce y no limitan los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor.
9. Productos dañados durante el transporte
Revisa el pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega dañado, contáctanos lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, a seabronce@gmail.com.
Deberás aportar: fotografías claras del precinto o sello de seguridad del bote, del embalaje exterior, de la etiqueta de transporte con el número de pedido visible, y del daño concreto. No deseches el embalaje ni el producto hasta que hayamos terminado de revisar la reclamación.
Si confirmamos que el daño se produjo antes de la entrega o durante el transporte, ofreceremos, según las circunstancias, la sustitución del producto, un reembolso parcial o un reembolso completo. En estos casos, Seabronce asumirá los costes razonables de devolución cuando sea necesario devolver el producto y así lo indiquemos expresamente.
10. Producto equivocado o pedido incompleto
Si recibes un producto distinto al comprado o un pedido incompleto, contacta con nosotros lo antes posible con fotografías del artículo recibido, del contenido completo del paquete, del embalaje y de la etiqueta de envío. Ofreceremos el envío del producto correcto, la sustitución del artículo o un reembolso, según proceda. Cuando solicitemos la devolución del artículo equivocado, asumiremos los costes razonables de devolución.
11. Productos que no admiten devolución comercial
Salvo que exista un defecto, un error en el pedido o una norma obligatoria que establezca lo contrario, no admitimos devoluciones comerciales de:
- Productos precintados que hayan sido abiertos y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud — este es el caso de nuestro gel bronceador una vez retirado su sello de seguridad, conforme al artículo 103.d de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Tarjetas regalo.
- Productos usados, dañados o alterados por el cliente.
Las excepciones al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.
12. Productos en oferta
Los productos adquiridos en packs de varias unidades, rebajados o mediante un código de descuento estarán sujetos a las mismas condiciones generales de esta política, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de la compra. La existencia de una oferta no limita los derechos obligatorios del consumidor respecto a productos defectuosos, dañados o incorrectos.
13. Cambios
No realizamos cambios directos. Si quieres una cantidad distinta de la comprada, deberás devolver el producto siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido. Esta regla no se aplicará cuando hayamos enviado un producto equivocado o cuando la solución sea sustituir un artículo defectuoso.
14. Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, inspeccionaremos el producto y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado, rechazado o reducido de forma justificada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos su procedencia (plazo legal máximo para emitir el reembolso). No se emitirán reembolsos a cuentas, tarjetas o personas distintas del comprador original, salvo obligación legal.
El banco, la entidad emisora de la tarjeta u otro proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta; ese plazo de procesamiento externo no depende de Seabronce.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la emisión del reembolso sin que lo hayas recibido, contacta con nosotros en seabronce@gmail.com.
15. Reembolsos parciales
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos conceder un reembolso parcial si el producto presenta una depreciación causada por una manipulación excesiva, el embalaje original está incompleto, o el artículo ha sufrido daños que no existían al entregarse. Cualquier reducción se determinará de forma razonable y proporcional al estado del producto y será comunicada al cliente.
16. Cancelación de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de su confirmación. Puedes solicitar una cancelación escribiendo a seabronce@gmail.com, pero no podemos garantizarla una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista. Si el pedido ya no puede cancelarse, deberás esperar a recibirlo y, cuando proceda, solicitar una devolución conforme a esta política.
17. Pedidos rechazados, no recogidos o no entregables
Cuando un pedido no pueda entregarse por una causa atribuible al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete, falta de pago de aranceles exigidos legalmente, etc.), podremos deducir del reembolso los costes reales y razonables ocasionados por el envío, almacenamiento o devolución del paquete, siempre que la legislación aplicable lo permita.
18. Direcciones incorrectas
Comprueba que la dirección facilitada durante la compra es completa y correcta. Si detectas un error, contacta con nosotros inmediatamente; intentaremos modificarla, pero no podemos garantizarlo una vez que el pedido haya comenzado a procesarse. Cuando un paquete sea devuelto, perdido o entregado incorrectamente debido a una dirección proporcionada por el cliente, los gastos de reenvío o recuperación serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
19. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a IVA u otros impuestos locales, aranceles, tasas de importación y comisiones administrativas del transportista. Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos importes no están incluidos en el precio y serán responsabilidad del comprador. Seabronce no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni puede garantizar el importe de dichas cargas, y no podrá reembolsar impuestos o aranceles pagados directamente a terceros.
20. Derecho de desistimiento en la Unión Europea y otros territorios
Los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de al menos 14 días naturales en las compras online, sujeto a las excepciones previstas legalmente — entre ellas, la de los productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados, como es el caso de nuestro gel bronceador (artículo 103.d de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
La devolución comercial de 30 días que ofrece Seabronce amplía voluntariamente ese plazo mínimo legal, pero no modifica ni restringe el contenido de los derechos legales obligatorios. Los consumidores del Reino Unido y de otros países o territorios podrán disfrutar de derechos similares o adicionales conforme a sus leyes locales.
21. Garantía legal del consumidor
Además de la devolución comercial de 30 días, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad que corresponda al consumidor conforme a la normativa española de consumo vigente. Cuando resulte aplicable, ofreceremos las soluciones exigidas por dicha normativa, que pueden incluir la sustitución del producto o el reembolso. Ningún apartado de esta política pretende excluir una responsabilidad o un derecho que legalmente no pueda excluirse.
22. Abuso, fraude o información falsa
Podremos rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas cuando existan pruebas razonables de sustitución del producto por otro diferente, documentación o imágenes alteradas, daños provocados intencionadamente, declaraciones falsas sobre la recepción o estado del pedido, o uso reiterado y abusivo del sistema de devoluciones. La adopción de estas medidas no impedirá al cliente ejercer los derechos legítimos que le correspondan.
23. Responsabilidad del cliente durante la devolución
Deberás embalar el producto de forma segura y adecuada para evitar daños durante el transporte, utilizando cuando sea posible el embalaje original. Conserva el justificante del envío, el número de seguimiento y fotografías del producto y del embalaje cerrado antes de enviarlo. Cuando el transporte de devolución sea organizado por el cliente, el riesgo del paquete permanecerá a su cargo hasta su entrega en la dirección autorizada, en la medida permitida por la legislación aplicable.
24. Modificaciones de esta política
Podremos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios en nuestros procesos, proveedores o requisitos legales. La versión aplicable a cada pedido será, con carácter general, la que estuviera publicada en la tienda en el momento de realizar la compra, salvo que un cambio posterior resulte obligatorio por ley o sea más favorable para el consumidor. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.
25. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar un producto defectuoso o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, escríbenos a seabronce@gmail.com. Revisaremos cada solicitud de manera individual y trataremos de ofrecer una solución justa, clara y conforme a la legislación aplicable.